2017年，百度搜索正式提出“新搜索”戰(zhàn)略構(gòu)想，標(biāo)志著其在搜索引擎領(lǐng)域的一次深刻轉(zhuǎn)型。這一戰(zhàn)略不僅延續(xù)了百度移動搜索每日為海量網(wǎng)站輸送數(shù)億級Web流量的核心優(yōu)勢，更將“用戶至上”的服務(wù)理念深度融入產(chǎn)品迭代邏輯，通過敏銳捕捉并響應(yīng)用戶需求，持續(xù)優(yōu)化搜索體驗，從而為合作網(wǎng)站創(chuàng)造更顯著的增量價值。

百度網(wǎng)頁搜索執(zhí)行總監(jiān)吳海鋒曾明確提出：“站長是百度搜索的甲方”，這一論斷精準(zhǔn)揭示了百度與網(wǎng)站站長之間關(guān)系形態(tài)的演進軌跡?；厮葸^往，雙方關(guān)系經(jīng)歷了從早期相對封閉的單一連接，到逐步走向開放透明的雙向互動，最終升華為以服務(wù)為核心的深度協(xié)作。百度深知，唯有秉持服務(wù)心態(tài)，助力網(wǎng)站專注于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)，才能實現(xiàn)合作共贏，進而推動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的系統(tǒng)性優(yōu)化。

作為百度與全互聯(lián)網(wǎng)200余萬網(wǎng)站之間唯一的官方溝通橋梁，百度站長平臺正是“用戶至上”理念的忠實踐行者。平臺通過持續(xù)迭代服務(wù)功能與體驗，為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者及網(wǎng)站站長提供全方位支持，構(gòu)建起連接平臺與站點的服務(wù)樞紐。

在服務(wù)升級層面，2017年百度站長平臺VIP俱樂部迎來全面優(yōu)化升級。針對匯聚優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的VIP俱樂部成員，平臺構(gòu)建了問題反饋優(yōu)先響應(yīng)機制、網(wǎng)站流量異常實時預(yù)警系統(tǒng)、內(nèi)容違規(guī)前置通知服務(wù)等多維保障體系。上半年，機器人問答系統(tǒng)、VIP小秘書等創(chuàng)新服務(wù)相繼上線，通過技術(shù)賦能提升服務(wù)效率。同時，為強化站長與百度搜索的深度互動，“VIP大講堂”線下活動應(yīng)運而生，以面對面交流形式搭建溝通橋梁，讓網(wǎng)站運營需求更直觀地被理解與解決。

針對戰(zhàn)略合作伙伴SVIP用戶，百度搜索更是打造了專屬服務(wù)體系：通過多線上平臺聯(lián)動，提供7×24小時專人對接服務(wù)；結(jié)合各站點特性，輸出定制化數(shù)據(jù)分析報告與專屬解決方案；“到訪機制”的啟動，則讓SVIP用戶得以享受更具時效性的全方位支持，真正實現(xiàn)“服務(wù)零距離”。

2017年，百度搜索與SVIP網(wǎng)站的雙向交流邁入新階段?！癝VIP到訪服務(wù)”中，搜索專家團深入全國4省市12家核心站點，與站點負責(zé)人、產(chǎn)品及運營團隊開展深度研討，累計解決數(shù)十項網(wǎng)站優(yōu)化中的關(guān)鍵問題。這種“面對面、點對點”的服務(wù)模式，收獲了站點方的高度認可：中關(guān)村在線技術(shù)負責(zé)人直言“專屬到訪服務(wù)極具價值，期待更高頻次交流”；攜程產(chǎn)品負責(zé)人肯定“面對面溝通顯著提升效率，為網(wǎng)站優(yōu)化與產(chǎn)品創(chuàng)新帶來新啟發(fā)”；途虎養(yǎng)車高層則表示“第一時間獲取產(chǎn)品動態(tài)，助力上海網(wǎng)站優(yōu)化公司提前布局，愿保持長期良性溝通”。

展望未來，百度將持續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)邊界，與全互聯(lián)網(wǎng)站點攜手深化合作，共同推動新搜索生態(tài)的繁榮發(fā)展，以服務(wù)型合作范式重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)價值生態(tài)。