近年來，網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)已成為企業(yè)輿情管理領(lǐng)域的核心議題，其受關(guān)注程度在近期達到峰值。三鹿事件中企業(yè)試圖通過高額資金換取搜索引擎負面信息刪除的操作，更將這一話題推向輿論焦點。網(wǎng)絡(luò)危機事件往往萌芽于各類論壇社區(qū)，隨后在搜索引擎中迅速發(fā)酵，這使得搜索引擎優(yōu)化（SEO）與危機公關(guān)管理之間存在天然的邏輯關(guān)聯(lián)。當前，越來越多的SEO從業(yè)者意識到，負面信息控制、品牌聲譽管理及危機事件應(yīng)對已成為SEO技術(shù)體系中的重要應(yīng)用方向，相關(guān)探討亦逐漸增多。

然而，多數(shù)關(guān)于SEO與危機公關(guān)結(jié)合的論述仍停留在表面，普遍主張通過SEO技術(shù)將負面信息擠出搜索結(jié)果前兩頁或前三頁，同時將企業(yè)自身網(wǎng)頁優(yōu)化至前列。從理論層面看，這一思路存在合理性，但在實踐中，此類籠統(tǒng)指導易使執(zhí)行者陷入誤區(qū)。要實現(xiàn)對搜索結(jié)果前兩頁至前三頁（約20至30個網(wǎng)頁）的有效覆蓋，僅依賴企業(yè)自有網(wǎng)站幾乎難以實現(xiàn)。當危機事件爆發(fā)時，臨時搭建30個網(wǎng)站并進行SEO優(yōu)化推廣，待這些域名積累足夠信任度并獲得排名時，相關(guān)輿情熱度早已消退。企業(yè)官方網(wǎng)站同樣面臨限制，同一網(wǎng)站的不同頁面極少能同時出現(xiàn)在搜索結(jié)果前列，能出現(xiàn)兩次已屬不易。谷歌等搜索引擎甚至對同一主域名下的二級域名也采取嚴格的排名限制，而百度雖允許二級域名多排名，但易被判定為作弊行為，可能得不償失。

因此，單純依靠企業(yè)自有網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)并非理想路徑。仔細分析搜索引擎返回的負面信息分布可發(fā)現(xiàn)，此類內(nèi)容大多來自已具備一定權(quán)威度的論壇、新聞門戶、書簽網(wǎng)站、博客平臺等媒介。這也解釋了為何SEO與危機公關(guān)的深度融合需依托社會化媒體——搜索前列的負面信息中，社會化網(wǎng)絡(luò)平臺的內(nèi)容占據(jù)相當比例。

要將負面信息擠出搜索前列，最有效的策略是在已獲得高權(quán)重的平臺（如論壇、博客、新聞門戶、書簽網(wǎng)站、視頻平臺等）主動發(fā)布正面內(nèi)容。例如，若負面新聞源自某書簽網(wǎng)站，可在該書簽網(wǎng)站上提交正面信息網(wǎng)頁；其他排名前列的論壇、博客、新聞門戶等平臺亦需采取同樣操作。所發(fā)布的內(nèi)容與已排名的負面信息處于同一域名下，具備相同的域名權(quán)重，其排名競爭力不會遜色于負面信息，此時正面信息已有約50%的幾率超越負面內(nèi)容。若發(fā)布時間較晚，可通過為這些正面內(nèi)容構(gòu)建少量外部鏈接進一步提升權(quán)重。僅需幾個外部鏈接，即可使正面頁面權(quán)重超過負面信息，因為發(fā)布負面評論的用戶極少會為自己的內(nèi)容額外增加外部鏈接。當正面信息在域名權(quán)重、相關(guān)性方面與負面信息匹配，且擁有更多外部鏈接支持時，足以將負面信息擠出搜索結(jié)果前列。若負面信息頁面已存在大量外部鏈接，可能表明發(fā)布者具備專業(yè)輿情操作能力，此時需采用更高階策略，但多數(shù)負面信息的高排名主要源于域名權(quán)重，普通用戶的負面評論通常不會附帶外部鏈接。

事實上，這一策略無需如三鹿案例中那樣投入巨額資金。當然，該方法也存在一定局限性，需結(jié)合具體危機場景靈活調(diào)整。