（一）域名濫用違規(guī)認(rèn)定及處理指引

若域名涉及私服運(yùn)營(yíng)、色情信息傳播、釣魚(yú)網(wǎng)站搭建等明顯違反法律法規(guī)的應(yīng)用場(chǎng)景，投訴人需嚴(yán)格參照以下指引向我司提交投訴舉報(bào)材料（此類投訴由我司統(tǒng)一受理，其他部門(mén)不直接接收相關(guān)投訴）。投訴人可下載附件中的標(biāo)準(zhǔn)化投訴表格，確保表格內(nèi)各項(xiàng)信息填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確無(wú)誤后，將表格發(fā)送至指定受理郵箱。郵箱受理地址為abuse@west.cn，受理時(shí)間為每周一至周五9:00-17:00（法定節(jié)假日除外）。我司在收到完整的投訴材料并審核通過(guò)后，將在2個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)郵件或電話方式與投訴人取得聯(lián)系，反饋初步處理意見(jiàn)。投訴人在提交材料時(shí)，需提供明確的指向性證明文件，包括但不限于與違規(guī)行為的溝通記錄、相關(guān)交易支付憑證、違規(guī)內(nèi)容截屏等客觀證據(jù)，確保材料能夠清晰指向被投訴域名的違法事實(shí)。

（二）域名侵權(quán)投訴處理規(guī)范

針對(duì)仿冒貴公司網(wǎng)站、產(chǎn)品、品牌等侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，投訴人需按照以下規(guī)范流程提交材料。受理方式包括郵箱受理與電話咨詢兩種渠道：郵箱受理地址為westabuse@gmail.com，受理時(shí)間為周一至周五9:00-17:00；電話咨詢熱線為028-62778877轉(zhuǎn)分機(jī)3，受理時(shí)間同樣為周一至周五9:00-17:00（請(qǐng)注意，電話渠道僅提供咨詢服務(wù)，無(wú)法接收證件類材料，為保障投訴事項(xiàng)高效進(jìn)入處理流程，建議優(yōu)先通過(guò)郵箱提交完整材料）。我司在收到完整的投訴材料后，將在2個(gè)工作日內(nèi)完成初步審核并回復(fù)投訴人。投訴人需準(zhǔn)備以下材料：其一，資質(zhì)證明文件，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)注冊(cè)證書(shū)、組織機(jī)構(gòu)代碼證或法定代表人簽字的身份證件等，為保障信息安全，建議對(duì)敏感材料添加水??；其二，權(quán)屬證明文件，如著作權(quán)登記證書(shū)、商標(biāo)注冊(cè)證明、專利證書(shū)等能夠證明合法權(quán)利歸屬的文件；其三，侵權(quán)內(nèi)容具體說(shuō)明，需詳細(xì)列明侵權(quán)網(wǎng)站的名稱、注冊(cè)商標(biāo)信息、法人代表身份信息、聯(lián)系方式等關(guān)鍵要素；其四，侵權(quán)內(nèi)容截屏證據(jù)，將相關(guān)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容進(jìn)行截屏并作為附件提交，確保截屏清晰顯示侵權(quán)標(biāo)識(shí)及網(wǎng)址信息。

（三）國(guó)家域名（.CN/.中國(guó)）投訴處理指引

國(guó)家域名特指中國(guó)的國(guó)家頂級(jí)域名“.CN”及“.中國(guó)”，其投訴處理由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）設(shè)立的專門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。投訴處理中心服務(wù)電話為010-58813000，監(jiān)督舉報(bào)電子郵箱為jubao@cnnic.cn。依據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第四十二條規(guī)定，知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人認(rèn)為其知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵害時(shí)，有權(quán)通知電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施，且通知中需包含構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)。針對(duì)不同類型的侵權(quán)行為，投訴人需在投訴郵件中提供相應(yīng)材料：涉及名譽(yù)權(quán)或個(gè)人隱私權(quán)侵權(quán)的，需提供加蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證證明文件（個(gè)人投訴需提供有效身份證件）；涉及欺詐、釣魚(yú)類行為的，需提供加蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證證明、明確指向欺詐行為的截屏證據(jù)，若已遭受欺詐，建議立即報(bào)警并提交報(bào)案回執(zhí)；涉及商標(biāo)權(quán)侵權(quán)的，需提供加蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證證明及由國(guó)家商標(biāo)局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證書(shū)（需注明注冊(cè)號(hào)、核定使用商品類別等信息）；涉及著作權(quán)侵權(quán)的，包括但不限于影視作品、文章小說(shuō)、圖片作品、計(jì)算機(jī)軟件等著作權(quán)，需提供加蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證證明及國(guó)家權(quán)威行政管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的版權(quán)證明（如作品登記證書(shū)）；涉及專利權(quán)侵權(quán)的，需提供加蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證證明及國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的專利證書(shū)（需注明專利號(hào)、專利類型等）；涉及私服運(yùn)營(yíng)的，需提供加蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證證明及游戲權(quán)屬證明或官方游戲授權(quán)文件。需特別說(shuō)明的是，若域名本身命名涉及商標(biāo)爭(zhēng)議，投訴人需聯(lián)系由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心或互聯(lián)網(wǎng)名稱與數(shù)字地址分配機(jī)構(gòu)（ICANN）授權(quán)的域名爭(zhēng)議解決仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁申請(qǐng)，域名注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)不直接受理此類權(quán)利人投訴，我司在收到仲裁機(jī)構(gòu)的正式通知后，將嚴(yán)格按照仲裁結(jié)果及法定流程進(jìn)行處理。

（四）投訴舉報(bào)材料真實(shí)性聲明及法律責(zé)任

投訴舉報(bào)人須對(duì)所提交材料的真實(shí)性、合法性、有效性承擔(dān)全部法律責(zé)任。確保陳述內(nèi)容及提供的各類證明文件均真實(shí)無(wú)誤，不存在虛假、誤導(dǎo)性信息。若因投訴舉報(bào)材料不實(shí)導(dǎo)致被投訴方或其他第三方遭受任何直接或間接損失的，投訴舉報(bào)人應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)由此引發(fā)的一切法律后果及連帶責(zé)任。我司在處理投訴舉報(bào)過(guò)程中，將嚴(yán)格保護(hù)投訴舉報(bào)人及被投訴方的合法權(quán)益，對(duì)涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的信息予以保密，未經(jīng)允許不得向任何第三方披露。

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